Народный комитет провинции Кханьхоа утвердил Положение о координации действий по поддержке туристов на территории провинции. Документ включает 3 главы и 16 статей, в которых чётко прописаны формы поддержки, порядок приёма обращений от туристов, а также ответственность ведомств и подразделений, участвующих в этой работе.
Согласно Положению, туристы, приезжающие в Кханьхоа и столкнувшиеся с проблемами, получают всестороннюю поддержку. Она включает:
- Обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества;
- Экстренную помощь и спасательные мероприятия;
- Консультирование по оформлению документов в случаях ограбления, кражи, утери личных бумаг (паспорта, удостоверения личности, авиабилетов и т.п.);
- Рассмотрение жалоб на качество услуг и завышенные цены;
- Урегулирование споров и конфликтов;
- Реагирование на факты навязчивого обслуживания, мошенничества, обмана и произвольного повышения цен.
Для защиты прав туристов и повышения качества туристических услуг в провинции Кханьхоа создана система круглосуточного приёма и обработки информации через «горячую линию» *2258 и сайт Центра: ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn.
Центр содействия инвестициям, торговле и туризму назначен головной организацией, отвечающей за приём информации от туристов по телефону *2258 и через сайт ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn. Центр консультирует туристов, как правильно фиксировать необходимые сведения, какие доказательства сохранять по конкретным ситуациям, чтобы затем можно было обратиться в компетентные органы. В случае серьёзных происшествий информация оперативно передаётся в профильные ведомства и местные органы власти для проверки и обработки; после получения результатов проверки Центр сообщает туристу о принятых мерах.
Положение подробно определяет принципы, формы и ответственность за взаимодействие между департаментами, управлениями, народными комитетами коммун и другими подразделениями при рассмотрении обращений туристов. Особенно подчёркивается, что по экстренным случаям, требующим присутствия на месте, руководители департаментов, управлений и народных комитетов на уровне коммун обязаны направить сотрудника на место происшествия в течение 30 минут с момента получения сигнала с «горячей линии». Чётко разграничена ответственность органов, подразделений и местных властей при реализации данного механизма.
Народный комитет провинции требует от всех подразделений назначить ответственных сотрудников-координаторов, которые будут оперативно взаимодействовать друг с другом, обеспечивать полное и своевременное урегулирование инцидентов, способствуя формированию безопасной, культурной и дружелюбной туристической среды в Кханьхоа.
Работа по координации должна выполняться в срок, без перекладывания ответственности. Получив информацию от Центра содействия инвестициям, торговле и туризму, соответствующие подразделения обязаны решить вопрос в рамках своей компетенции и сообщить результаты обратно для последующего информирования туриста.
Souse baokhanhhoa.vn
